Conditions générales d’utilisation (CGU)

Version du 2026-09-27

Document de travail décrivant le fonctionnement actuel du service. Il n’a pas encore été validé juridiquement et certaines informations sur l’éditeur restent à compléter avant toute facturation.

Les présentes CGU fixent les règles d’utilisation de la plateforme Retiko par les professionnels et les membres de leur équipe. Les conditions commerciales de l’abonnement figurent dans les conditions générales de vente.

1. Le service

Retiko permet à un commerce de gérer un programme de fidélité : inscription des clients par QR code, carte de fidélité web, scanner pour créditer tampons ou points et remettre les récompenses, gestion de l’équipe, historique et exports.

2. Compte et vérification

Le compte est créé par le responsable du commerce (rôle « propriétaire »). L’adresse e-mail doit être vérifiée par un lien à usage unique avant la première connexion. Le propriétaire répond de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants.

3. Équipe et rôles

Le propriétaire peut créer des accès pour son équipe avec un rôle adapté (gérant, employé au scanner, lecture seule). Il est responsable des accès qu’il crée et doit désactiver sans délai ceux qui ne sont plus nécessaires. Une désactivation met fin immédiatement aux sessions du compte concerné.

4. Utilisations interdites

Sont notamment interdits : la fraude ou la manipulation des soldes, la tentative d’accéder aux données d’un autre commerce, le contournement des mesures de sécurité ou des limites d’usage, la collecte de données sans rapport avec le programme de fidélité, l’usage du service à des fins illicites.

5. Clients finaux et programme de fidélité

Le commerce définit les règles de son programme et les récompenses qu’il promet ; il les présente loyalement à ses clients et les respecte. Pour les données de ses clients, le commerce est responsable de traitement et Retiko agit pour son compte (voir la politique de confidentialité). Le commerce répond aux demandes de ses clients relatives à leurs données, avec l’assistance de Retiko.

6. Sécurité

L’utilisateur choisit un mot de passe robuste, ne le partage pas et signale sans délai toute suspicion de compromission à contact@retiko.fr.

7. Disponibilité

Retiko met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue : maintenance, incidents ou défaillance d’un prestataire technique peuvent l’interrompre temporairement.

8. Suspension

Retiko peut suspendre un compte, de manière proportionnée et réversible, en cas de risque avéré pour la sécurité, de fraude ou d’utilisation manifestement illicite. Hors urgence de sécurité, le titulaire est informé du motif. Une suspension désactive les accès et les cartes sans supprimer les données.

9. Propriété intellectuelle

Retiko, son interface et sa documentation restent la propriété de leur éditeur. Le commerce conserve ses droits sur ses marques, logos, contenus et données.

10. Évolution des CGU

Les CGU peuvent évoluer avec le service ou la réglementation. Chaque version est datée ; une nouvelle acceptation est demandée lorsque la modification l’exige.

11. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.